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Mystery Shopper

¿Por qué conocer lo que piensan sus clientes, después de perderlos?

 

La velocidad y la desenfrenada competencia en el mundo de los negocios, exigen atenciones a respecto de los comportamientos, sentimientos, observaciones y comentarios de los compradores/clientes, o simplemente, frecuentadores de su empresa.  Por veces, el actuar impulsivo con la suba o baja de los precios, promociones relámpagos, encuestas internas u opiniones de sus colaboradores, reflejan la realidad desde la óptica externa de quienes efectivamente, deciden por la compra. ​

 

Beneficios -

 

  • Obtención de una radiografía real, imparcial y profesional con relación a distintos factores y motivos que atraen o ahuyentan los compradores.

  • Identificación de aspectos agradables e inamovibles que la empresa debe mantener.

  • Evitar la metodología de intentos, aciertos & errores, para la corrección de lo que es necesario, para aumentar el flujo de clientes y la rentabilidad.

  • Identificar y mejorar los medios de comunicación con los compradores.

  • Posibilidades establecer cambios estratégicos en sectores o departamentos de su empresa.

  • Los clientes/compradores de incógnito pueden ayudarte a monitorear e implementar mejoras en el servicio o el desempeño de los empleados.

  • Reconocer oportunidades para el desarrollo de nuevos negocios y/o de la empresa.

  • Realzar el interés y preocupación que la empresa tiene por el bienestar y opinión de los clientes.

  • Buscar la fidelidad de los compradores basados en los resultados obtenidos del estudio.​  

 

Valor - Medición de la calidad y preparo del servicio brindado en un rápido tiempo de respuesta. Resolución de particularidades y/o situaciones preestablecidas (aleatorias). Incrementos en las ventas, a partir de acciones y sugerencias recomendadas.

 

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