Comercial
No segmento apresentamos dois cursos que estão diretamente ligados, a saber:
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A Arte de Atender com Excelência.
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Treinamento de Vendedores.
A arte do excelente atendimento ao cliente
O atendimento ao cliente começa no momento em que um cliente nos contata. Palavras, ações e postura dão o tom da experiência com os clientes. Este treinamento aprimora as habilidades dos colaboradores de atendimento para proporcionar de forma consistente uma excelente experiência de atendimento ao cliente e, assim, evitar lacunas para que as relações profissionais sejam verdadeiramente eficientes.
OBJETIVO Voltado para a gestão comercial e atendimento ao cliente, seus alicerces são conscientizar e preparar as pessoas que atuam na linha de frente junto aos clientes, para que prestem um atendimento profissional e diferenciado, tão eficaz e agradável para as partes envolvidas. notável, de forma a garantir a sua fidelização, ampliando o leque de serviços e oportunidades, bem como, a recomendação e captação de novos clientes. PROGRAMA O mercado rotativo de comerciais/vendedores perde ou ganha o tempo todo. O novo enquadramento na prestação de serviços. Vantagens e desvantagens do contato digital. Gestão do tempo e manutenção do contacto personalizado. Fatores importantes para uma assistência plena e satisfatória. Rever a comunicação eficaz com os clientes. Evite os erros mais frequentes, também de comunicação, que afastam os clientes. Supere as objeções cotidianas e educacionais de seus clientes. Tipos de perguntas e respostas assertivas para relacionamentos positivos. Como fazer do seu cliente um aliado e não um alienado. Segredos para acalmar um cliente irritado e/ou em situações adversas ao objetivo comercial. Como dar e receber feedback. Avaliação do curso.
OBJETIVO Aproveite e direcione internamente colaboradores que queiram, tenham perfil e conheçam os produtos e serviços, capacitando-os para a linha de frente da empresa. PROGRAMA Trabalhar em vendas significa mudança comportamental. Aspectos que afetam os profissionais de vendas. Os papéis e a representação dos fornecedores, uma resposta às demandas do mercado. Valores e estilos de negócios. Técnicas de vendas (passo a passo). Fundamentos universais. Compreender e desenvolver a comunicação comercial (falada e escrita). Aparência e postura relevantes para ocupar a nova função. A gestão e superação das objeções clássicas e atuais manifestadas pelos clientes. Saia do mimetismo em busca de aumentar a carteira de clientes. Gestão e condições de utilização das redes social. Importância e avaliação da correta aplicação das comissões recebidas. Observar e acompanhar as etapas e processos de marketing. Gestão do tempo e manutenção do contacto personalizado. Evite a procrastinação em tarefas relacionadas ao cargo. Como fazer do seu cliente um aliado e não um alienado. Segredos para acalmar um cliente irritado e/ou em situações adversas ao objetivo comercial. Expressões e vendas confiáveis. Avaliação do curso.
Treinamento
de
Vendedores
Esta é uma oportunidade para promover os quadros internos da sua empresa, para que assumam uma posição comercial com fundamentos teóricos e práticos, através da aplicação de casos e dinâmicas específicas.
Evite atribuir novos desafios a colaboradores que não tenham perfil ímpar para atuar em uma área que seja vitrine da sua empresa, no contato com clientes existentes e/ou potenciais.
Esta é a plataforma educacional para criar e desenvolver sua nova equipe de vendas.
Invista na coisa certa!