Administración de las Competencias Comportamentales
TEMAS:
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Habilidades & Oportunidades.
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Impactos & Consecuencias Comportamentales.
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Afectación & Relevancia de las Consecuencias Comportamentales.
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Anclando el Equilibrio, Habilidades & Recursos.
OBJETIVO:
El éxito y/o fracaso de todo que emprendemos están fundamentado, esencialmente, en el comportamiento humano.
La disciplina de los hábitos, una comunicación adecuada y el control emocional, conducen al control y la conquista de relacionamientos personal y profesional favorables.
El Arte de Atención al Cliente con Excelencia
TEMAS:
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Perder o Ganar; "esa es la Cuestión".
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El nuevo marco de la prestación de servicios; "El despertar de la Emoción".
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Habilidades de la Comunicación; "La importancia del RAPPORT".
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Conociendo al Cliente.
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Ventajas y desventajas del contacto digital; "Técnicas para Emprender con Éxito".
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Gestión en el tiempo y el mantenimiento del contacto personalizado.
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Superar las objeciones cotidianas & didácticas de sus clientes.
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Secretos para calmar a un cliente furioso y/o en situaciones adversas al objetivo comercial.
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Proceso de Atención al Cliente e la importancia del apoyo del Equipo.
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Ética y la mejora continua.
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Casos Prácticos.
OBJETIVO:
El servicio al cliente comienza en el momento en que un cliente entra en contacto con nosotros. Las palabras y acciones y la postura definen el tono de la experiencia con los ellos. Esta capacitación refina las habilidades de los prestadores de servicios para brindar y obtener una experiencia exitosa en la relación comercial.
Dirigido a la gestión comercial y atención al cliente, tiene como fundamentos concienciar y preparar a las personas que actúan en la línea de frente con los clientes, para que proporcionen una atención profesional y diferenciada, a punto tan efectivo y agradable para que las partes involucradas, sientan y lo hagan notable, de forma a garantizar la fidelidad de éste, ampliando el abanico de servicios & oportunidades, bien como, la recomendación y atracción de nuevos clientes.
Ventas Dinámicas -"El Destrabar el Embudo de las Ventas"
TEMAS:
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Desafíos y cambio comportamental en el área comercial.
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El momento de la verdad; "Cumplir el punto vs meta".
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Altibajos de la comunicación & relación con los clientes.
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Fundamentos & ¡Ampliar las Técnicas de Ventas! "¡AIDDAS!".
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Situaciones críticas y superación de las objeciones.
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Roles y pronta respuesta a las demandas de los clientes.
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Valores y estilos comerciales.
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Manejo y condiciones de utilización de las redes sociales.
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Seguimiento de las etapas y procesos mercadológicos.
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Efectos de la neurociencia en la procrastinación.
OBJETIVO:
Imaginemos un tiempo nuevo, con cambios activados en la velocidad del pensamiento, y con tecnologías creando un escenario sumamente inquietante, pero y exigente, entretanto, por otro lado, las necesidades y oportunidades siempre estarán presentes. Ser disruptivo significa crear un nuevo nicho en el mercado, más los fundamentos y las técnicas comerciales para lograr la satisfacción de los clientes, son requisitos tradicionales y cíclicos requeridos por los seres humanos.
Gestión & Evaluación del Desempeño por Competencias
TEMAS:
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Sistemas & Métodos de Evaluación del Desempeño.
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Desarrollo del Proyecto de Evaluación por Competencias.
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Escalonamiento & Validación de las Competencias.
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Desarrollo de la Política de Desempeño.
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Vinculación con los Subsistemas.
OBJETIVO:
La aplicación de programas de gestión y desempeño de los empleados en las empresas es un tema vital en el mundo empresarial. Resistencias a la aceptación, compromiso y resultados fidedignos son colocados a prueba durante la implementación. Romper el cascarón cultural e implantar demandan además de un planeamiento, elección del método un buen endomarketing; conocimiento técnico y profesional. En este curso aprenderás, paso a paso, como diseñar un sistema de E.D. por competencias.
Planifique su Trayectoria Personal & Profesional (Desarrollar Carreras)
TEMAS:
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"MODO" Supervivencia.
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Desarrollo Personal & los factores influyentes.
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Factores determinantes. (I.E. / I.C.)
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Moldeando la personalidad.
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Trillas para el Progreso
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Estrategias para Valorar lo Profesional
OBJETIVO:
Ha llegado el momento de desarrollar las habilidades y competencias que realmente te importan para ingresar y/o permanecer en el mercado laboral. Descubre cómo construir una carrera exitosa sin dejar de lado tu satisfacción personal y profesional. Los participantes, sean: estudiantes, empleados y/o profesionales podrán trillar una carrera personal y profesional triunfante a partir de habilidades y competencias claves, fundamentadas en la realidad del mercado educacional y laboral. Criterios de negociación y la toma de decisiones asertivas, integran este programa.
Oratoria - ¡Supérese: Hable bien no importa a quién!
TEMAS:
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Vencer la Exposición & Necesidades.
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La Comunicación & El Comunicador.
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El lenguaje Silencioso.
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Ejercicios prácticos.
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Aciertos Incontestables.
OBJETIVO:Transformar vidas a través de la buena comunicación y oratoria. Lograr el alto rendimiento individual para que las personas, además de expresarse adecuadamente, siéntanse igualmente bien. Superar los miedos para hablar formalmente y en público.
Formación & Administración de Cargos & Salarios
TEMAS:
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Origen, Conceptos & Fundamentos de la Administración Salarial.
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Criterios Técnicos para el Desarrollo de la Administración Salarial - Parte I.
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Criterios Técnicos & Políticos para el Desarrollo de la Administración Salarial - Parte II.
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Desarrollo del Sistemas de Puntos.
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Desarrollo del Sistema de MPAS.
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Establecimiento de la Política Salarial y sus peculiaridades.
OBJETIVO:
Proporcionar las técnicas y la comprensión del proceso para implementar y estructurar un plan de Cargos & Salarios;
Desenvolver los cálculos matemáticos y estadísticos para obtención y análisis de las curvas salariales de la empresa y del mercado. Mantenimiento del PCS
Formación Integral para Selección de Talentos
TEMAS:
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La Cultura Organizacional & el Mercado Laboral
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Organización Estratégica & el Rol de Recursos Humanos
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Política de Reclutamiento & Selección de Personal
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Aspectos Fundamentales para el Reclutamiento & Selección
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Selección por Competencias
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Pruebas Aptitudinales (Parte I) Conocimientos y de Personalidad
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Pruebas Aptitudinales (Parte II) Conocimientos y de Personalidad
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Pruebas Aptitudinales (Parte III) Conocimientos y de Personalidad
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Informes de Perfiles Profesionales
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Técnicas de Entrevistas
OBJETIVO:
Seleccionar talentos depende de un proceso de reclutamiento y selección bien estructurado, así como, de buenos profesionales y la creación de una marca empleadora sólida.
Estudios recientes muestran que al 88% de los ejecutivos de Latinoamérica les resulta difícil encontrar y contratar mano de obra calificada. A nivel mundial, esta tasa es del 72%, un poco menos. En cualquier caso, encontrar y seleccionar talento requiere mucho trabajo. Sin embargo, es un esfuerzo que vale la pena. Los profesionales talentosos son más productivos, integran grandes equipos y mejoran los resultados de la organización.
También suelen estar alineados con la cultura organizacional. Estos y otros beneficios dan como resultado una ventaja competitiva, promoviendo mayores ganancias para la empresa.
¿Quieres saber cómo hacer esto? Adicionamos los tres módulos iniciales realizados en el año 2023 en éste curso integral.
¡Participa y tendrás la oportunidad impar, que perdiste, no habiendo participado en 2023, con la ventaja de conocer todo el proceso y mucho más!
Curso RH 360°
Rutinas Laborales - Desde la Contratación a la Desvinculación
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Administración de las Rutinas.
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Formalización de las Relaciones, Tipos de Contratos, Conceptos & Movimientos del Personal.
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Peculiaridades & Gestiones de los Movimientos de Personal.
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Dominando los Sistema REI (I.P.S.) & REOP (M.T.E.S.S.)
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Aplicación de Sanciones Disciplinarias, Vacaciones & Aguinaldos.
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Clasificación & Cálculos de Horas & Adicionales.
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Nóminas y sus Particularidades.
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Libros e Informes Laborales M.T.E.S.S. & Desvinculaciones.
OBJETIVO:
Transmitir a los participantes, independiente de ser iniciantes o que ya actúan en el área de Recursos Humanos, la metodología y procesos relacionados a las rutinas laborales, además de la oportunidad de actualización de la legislación y en lo cotidiano de sus atribuciones. Los pasos desde la incorporación hasta la desvinculación de personas, pasando por los movimientos y gestiones obligatorios ante los entes administrativos de competencia gubernamental, de la teoría a la práctica.
CONOZCA CONFIGURACIÓN DE NUESTROS EVENTOS
Nuestros eventos están divididos en charlas, cursos, workshops y mentorías (tutorías), siempre volcados para el aprendizaje y/o perfeccionamiento de asuntos direccionados a las actividades laborales.
CURSOS ON LINE EN MÓDULOS:
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Desarrollados en la modalidad denominada, vía Zoom (on line) y materiales de apoyo en PDF;
CURSOS PRESENCIALES:
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Promovidos en la modalidad presencial. Por vía de regla, ocurrirán en nuestro local.
WORKSHOPS:
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Administrados interna o externamente del nuestro local, dirigido a grupos de personas y/o profesionales, mediante la solicitación de temas específicos a las áreas, tales como: liderazgo, comercial, comportamental.
MENTORÍAS (TUTORÍAS):
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Aplicadas a nuestra experticia, conducidas a través de exposiciones puntuales y de forma combinada (presencial, virtual y asistida, con orientaciones/aclaraciones individuales y/o colectivas, mediante respuestas a los participantes, en la modalidad on line, en fechas preestablecidas, según la programación.
¡LA ACTITUD PROFESIONAL EMPIEZA AQUÍ!
La capacitación tiene un papel primordial para el logro de las tareas, proyectos y del crecimiento profesional, dado que es el proceso mediante el cual las personas con deseos de superación y, principalmente, los profesionales actuantes adquieren los conocimientos, herramientas, habilidades y actitudes (en otras palabras competencias) para interactuar en el entorno laboral y cumplir con las asignaciones que se les encomienda.
Otrosí, para aquellos que pretenden ingresar en el mercado, representa la oportunidad para conocer y dominar con fundamentación teórica y, por veces, prácticas a través de la aplicación de dinámicas, cases y metodología adecuadas a cada tema disertado.