Liderança
Após o treinamento, seus líderes entenderão: como e por quê?
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Crie equipes fortes que entregam resultados.
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Desenvolver talentos e novas lideranças alinhados à cultura da empresa.
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Fortalecer o planejamento e a execução de forma estratégica e cronológica.
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Tome decisões inteligentes de acordo com as orientações e de acordo com as regras do jogo do momento.
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Dirijaa equipe focou nos interesses do negócio corporativo e perdeu de vista o crescimento sustentável.
Apresentamos dois módulos voltados para este tema:
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Módulo I para formação de novos e/ou prováveis líderes.
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Módulo II para desenvolvimento de pessoas que ocupam cargos de liderança.
Treinando para
novo e/ou provável
Líderes
O atendimento ao cliente começa no momento em que um cliente nos contata. Palavras, ações e postura dão o tom da experiência com os clientes. Este treinamento aprimora as habilidades dos colaboradores de atendimento para proporcionar de forma consistente uma excelente experiência de atendimento ao cliente e, assim, evitar lacunas para que as relações profissionais sejam verdadeiramente eficientes.
OBJETIVO Voltado para a gestão comercial e atendimento ao cliente, seus alicerces são conscientizar e preparar as pessoas que atuam na linha de frente junto aos clientes, para que prestem um atendimento profissional e diferenciado, tão eficaz e agradável para as partes envolvidas. notável, de forma a garantir a sua fidelização, ampliando o leque de serviços e oportunidades, bem como, a recomendação e captação de novos clientes. PROGRAMA O mercado rotativo de comerciais/vendedores perde ou ganha o tempo todo. O novo enquadramento na prestação de serviços. Vantagens e desvantagens do contato digital. Gestão do tempo e manutenção do contacto personalizado. Fatores importantes para uma assistência plena e satisfatória. Rever a comunicação eficaz com os clientes. Evite os erros mais frequentes, também de comunicação, que afastam os clientes. Supere as objeções cotidianas e educacionais de seus clientes. Tipos de perguntas e respostas assertivas para relacionamentos positivos. Como fazer do seu cliente um aliado e não um alienado. Segredos para acalmar um cliente irritado e/ou em situações adversas ao objetivo comercial. Como dar e receber feedback Avaliação do curso.
OBJETIVO Voltado para a gestão comercial e atendimento ao cliente, seus alicerces são conscientizar e preparar as pessoas que atuam na linha de frente junto aos clientes, para que prestem um atendimento profissional e diferenciado, tão eficaz e agradável para as partes envolvidas. notável, de forma a garantir a sua fidelização, ampliando o leque de serviços e oportunidades, bem como, a recomendação e captação de novos clientes. PROGRAMA O mercado rotativo de comerciais/vendedores perde ou ganha o tempo todo. O novo enquadramento na prestação de serviços. Vantagens e desvantagens do contato digital. Gestão do tempo e manutenção do contacto personalizado. Fatores importantes para uma assistência plena e satisfatória. Rever a comunicação eficaz com os clientes. Evite os erros mais frequentes, também de comunicação, que afastam os clientes. Supere as objeções cotidianas e educacionais de seus clientes. Tipos de perguntas e respostas assertivas para relacionamentos positivos. Como fazer do seu cliente um aliado e não um alienado. Segredos para acalmar um cliente irritado e/ou em situações adversas ao objetivo comercial. Como dar e receber feedback Avaliação do curso.
Desenvolvimento de liderança
O atendimento ao cliente começa no momento em que um cliente nos contata. Palavras, ações e postura dão o tom da experiência com os clientes. Este treinamento aprimora as habilidades dos colaboradores de atendimento para proporcionar de forma consistente uma excelente experiência de atendimento ao cliente e, assim, evitar lacunas para que as relações profissionais sejam verdadeiramente eficientes.